Políticas de Compra de Zueño

Bienvenido a Zueño, donde nos especializamos en la venta de motocicletas y productos tecnológicos de alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de compra, reembolsos, garantías y condiciones de pagos a plazos para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Al realizar una compra en Zueño, usted acepta cumplir con estas políticas.

1. Política de Reembolsos

En Zueño, nos comprometemos a brindarle productos de calidad que se adapten a sus necesidades. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte a continuación nuestras condiciones de reembolso.

1. a) Reembolsos por Defectos de Fábrica

• Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable, usted tiene derecho a solicitar un reembolso o reemplazo en los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Para iniciar el proceso, contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de este periodo, y proporcione la factura de compra junto con la evidencia del defecto.

1. b) Reembolsos por Cambio de Opinión

• Zueño no ofrece reembolsos por cambio de opinión. Sin embargo, los productos pueden ser reemplazados por un artículo de igual o menor valor si se devuelven sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios y documentación.
• El cliente es responsable de los costos de envío en este caso.

1. c) Condiciones para Reembolsos

• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso o manipulación indebida.
• El reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo de 7-14 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el estado del producto.

2. Garantías

Nuestros productos están respaldados por una garantía limitada para asegurar la calidad y la funcionalidad de cada artículo que vendemos.

1. a) Garantía para Motocicletas

• Las motocicletas adquiridas en Zueño incluyen una garantía de 1 año o 10,000 kilómetros (lo que ocurra primero), que cubre defectos de fabricación y componentes esenciales.
• Esta garantía no cubre el desgaste natural ni los daños causados por mal uso, accidentes o falta de mantenimiento adecuado.
• Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar la factura de compra y seguir las instrucciones de mantenimiento y revisión técnica establecidas por el fabricante.

1. b) Garantía para Productos Tecnológicos

• Todos los productos tecnológicos tienen una garantía de 6 meses que cubre defectos de fábrica. Esta garantía no incluye daños por mal uso, caídas, derrames de líquidos o alteraciones.
• Zueño, en colaboración con el fabricante, se reserva el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar el valor del producto según la naturaleza del daño.

1. c) Proceso de Solicitud de Garantía

• En caso de que un producto presente fallas, contáctenos mediante la app de Zueño o nuestro servicio de atención al cliente. Le proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución del artículo y evaluación de la garantía.
• La evaluación del producto por parte de Zueño o del fabricante determinará si el defecto está cubierto por la garantía.

3. Pagos a Cuotas

Zueño ofrece una opción de pago en cuotas, disponible exclusivamente a través de nuestra app, con el fin de brindar mayor accesibilidad a nuestros clientes.

1. a) Elegibilidad para Pago en Cuotas

• La opción de pago en cuotas está sujeta a una verificación de crédito. Los clientes deben ser aprobados por nuestra entidad financiera asociada para acceder a este beneficio.
• Cada compra debe cumplir con un valor mínimo para poder optar por el pago en cuotas, según las condiciones establecidas en nuestra app.

1. b) Condiciones de Pago

• Las cuotas son mensuales y deben abonarse puntualmente a través de la app de Zueño.
• En caso de retraso, se aplicarán intereses moratorios adicionales según el porcentaje estipulado en el acuerdo de cuotas. Además, Zueño se reserva el derecho de suspender futuras compras a plazos si el historial de pago es irregular.

1. c) Política de Incumplimiento de Pago

• En caso de incumplimiento prolongado en los pagos, Zueño puede iniciar procedimientos de recuperación del monto adeudado, incluyendo posibles acciones legales.
• El cliente será responsable de cubrir cualquier costo adicional incurrido durante el proceso de recuperación.

4. Limitación de Responsabilidad

Zueño no se hace responsable por daños incidentales, indirectos o consecuentes relacionados con el uso inadecuado de nuestros productos. Nuestra responsabilidad queda limitada al valor de compra original del producto.

5. Contacto y Servicio de Atención al Cliente

Para preguntas adicionales sobre nuestras políticas de compra, reembolsos o garantías, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Puede comunicarse con nosotros a través de la app de Zueño o enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@zueno.com.